El gobierno, al digitalizar sus
procesos, cambia su funcionamiento y la forma como cumple su misión el sector
público, al tiempo que incentiva al resto de la sociedad a adoptar las nuevas
formas de interacción. En la sociedad de la información la relación gobierno
ciudadano se redimensionaimpulsando la
utilización óptima de las tecnologías de información y de comunicaciones para
hacer más eficiente la gestión gubernamental, proporcionar servicios de mayor
calidad y oportunidad a la ciudadanía y transparentar la función pública en todos los
ámbitos de gobierno.
El gobierno digital consiste en la entrega
de productos y servicios del Estado tanto a los ciudadanos como a la industria
y el comercio basándose principalmente en la implantación de herramientas
informáticas como portales, GRP, CRM,
y muchas otras que permiten relacionar grandes volúmenes de información
buscando una mejora en la eficiencia y eficacia de los procesos internos y de
vinculación con la sociedad. Además acerca al ciudadano con el gobierno a
través de servicios y trámites de mayor impacto por medio de estándares
tecnológicos de interoperabilidad y mecanismos de seguridad y salvaguarda de
privacidad de información en beneficio de su comodidad y satisfacción.
La integración de la actividad
gubernamental a través de medios electrónicos también permite que los
servidores públicos realicen sus tareas con mayor precisión y oportunidad
elevando a si los índices de productividad laboral y minimizando los errores.
El Gobierno Digital
como Línea de Investigación
Las
plataformas tecnológicas gubernamentales e intergubernamentales demandan una
constante actualización, diseño y rediseño para seguir incorporando información
relativa a servicios y trámites ciudadanos que permita la integración de toda
la red gubernamental en sus distintos sectores y órdenes de gobierno tanto en
lo municipal como lo estatal y federal.
