¿Qué es MAAGTIC?
El MAAGTIC es un manual que describe 30 procesos de tecnologías de información y comunicaciones, distribuidos en 11 grupos por área de conocimiento o dominio de aplicación. Para cada área de conocimiento se utilizan los principales estándares y mejores prácticas relacionadas.
Estructura
La estructura del MAAGTIC se rige bajo cuatro estatutos distintos, pero interdependientes: Gobierno; Organización/Estrategia; Ejecución/Entrega y Soporte.
Glosario
El glosario del MAAGTIC es un documento electrónico en donde puedes consultar algunos de los términos clave para asegurar la plena comprensión del manual y sus contenidos.
Marco normativo
En el marco normativo del MAAGTIC se enlistan los distintos documentos (Constitución, leyes, reglamentos, decretos, entre otros) que regularizan el contenido del manual.
Descarga
Ingresa a esta sección para descargar el MAAGTIC, así como diversos documentos relacionados con el manual y los diversos procesos que lo integran.
Gobierno
Nivel de gestión que corresponde a los procesos relacionados con la dirección y el control en materia de TIC.
Dirección
El objetivo de la dirección del MAAGTIC consiste en definir los lineamientos de gobernabilidad y estrategia para establecer líneas de acción en materia de TIC.
Control
Conjunto de procedimientos que permiten establecer mecanismos de seguimiento de la ejecución estratégica, así como directrices para aminorar riesgos de aplicación.
Organización/Estrategia
Nivel de gestión que corresponde a los procesos relacionadas con la administración de proyectos, administración de procesos, administración de recursos y administración de servicios. Este nivel de gestión establece las actividades que permiten la óptima gestión de recursos, su correcta aplicación y verificación, así como de la mejora de los procesos UTIC.
Administración de proyectos
El objetivo de la administración de proyectos consiste en gestionar las iniciativas de TIC a fin de optimizar la aplicación de los recursos y obtener mayores beneficios en la institución
Administración de procesos
Operar un sistema de gestión de los procesos de la UTIC en el que se verifiquen, monitoreen y consideren acciones de mejora.
Administración de recursos
Coordinar las acciones presupuestales asignadas a las TIC, a fin de maximizar su aplicación en los proyectos y operaciones planeadas.
Administración de servicios
Definir los compromisos y costos de los servicios de las TIC necesarios para el funcionamiento óptimo de la institución, así como la creación de servicios ayuden a cumplir los objetivos estipulados.
Ejecución/Entrega
Define requerimientos, desarrolla, valida e integra a la operación las soluciones o servicios tecnológicos de la UTIC.
Administración y desarrollo de soluciones
Define los requerimientos necesarios para el desarrollo de soluciones tecnológicas con un marco de referencia sólido para su cumplimiento. Incluye su definición, desarrollo y calidad.
Transición y entrega
Planificar y administrar los recursos necesarios para la creación de un servicio nuevo, o bien, modificarlo, enfocándose en minimizar el impacto imprevisto.
- Administración de cambios (ACMB)
- Liberación de entrega (LE)
- Transición y habilitación de la operación (THO)
Operación de servicios
Provee y gestiona los procesos para las operaciones de los servicios de TI, cumpliendo con las estipulaciones y requerimientos del usuario, ya sea en su operación o servicio.
- Operación de la mesa de servicios
- Administración de servicios de terceros
- Administración de niveles de servicio
Soporte
Nivel de gestión que corresponde a los procesos relacionadas con la administración de los activos y operaciones. Este nivel de gestión controla y mantiene la operación de la UTIC.
Administración de activos
Se enfoca a la implementación de arquitecturas tecnológicas efectivas para los denominados dominios tecnológicos, agrupando procesos de administración e integración y desarrollo personal.
Operaciones
Establecer los mecanismos para administrar y operar la infraestructura que requiera la entrega de los servicios de TIC que se hayan acordado previamente.
Última actualización: Monday, November 7, 2011
por Ezra Gutiérrez.
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