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CONACYT

SWB Social

SWB Social es la herramienta que, mediante sus tres ejes principales (publicar, escuchar o monitorear y analizar), facilita la administración y el control de diversas cuentas de redes sociales, utilizando la tecnología semántica e implementando el análisis y monitoreo de mensajes y sentimientos.

La herramienta es capaz de identificar cuando un comentario es positivo, negativo o neutro, de tal forma que se canalicen y se atiendan los mensajes de manera inmediata y automatizada. Estos comentarios se integran en un diccionario de términos y expresiones comunes en redes (incluyendo emoticons), que permiten que la aplicación aprenda a identificar los mensajes y a mejorar su desempeño en clasificación y atención.

Al no proporcionar las contraseñas de las redes sociales a los empleados directamente involucrados, se tiene el control total de lo que se realiza, evitando así problemas por mal uso, ya sea por error, descuido o de manera intencional.

 

 

Datos de contacto

Dirección Adjunta de Desarrollo de Software (DADS)
Gerencia de Desarrollo de Nuevos Productos y Servicios
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